2014年11月，华东师大历史系与中国民航干部学院的合作项目――民航旅客服务质量调查再次如期开展。通过招募志愿者，历史系组建了一支20余人的调研团队，针对民航旅客市场及服务质量进行广泛的问卷调查，为改善航空服务质量、营造舒适便捷的航空旅行环境尽自己的一分力量。11月12日下午一点，民航方面负责人林老师在系楼1206室对志愿者进行相关的培训，以便让同学们以更充分的准备更好的完成工作。接下来两天，大家分赴虹桥和浦东国际机场，正式开展调研

11月13日早上5点30分，同学们准时出发，前往调研目的地――虹桥机场，他们需要在T1和T2航站楼完成每人120份问卷的调研量，并涉及国内和国际航班。经过短暂的适应，大家逐渐掌握根据航班时刻表的信息来选择相应的登机口，按照客流量的变化在不同登机口之间穿梭。一上午的时间很快就过去，经初步统计，部分同学仅用上午的时间就几乎完成了一天的工作量，在起到表率作用的同时，也为大家完成各自的工作增加了信心。下午的工作，同学们更加熟练，不知不觉，将手上的问卷发放完毕，并在傍晚5点集结返校，结束了充实而忙碌的一天。

11月14日早上6点，志愿者队伍出发前往浦东机场。清晨的上海很美，大家逐渐兴奋起来，对接下来的工作也充满了期待。林老师将志愿者分为4个小分队，分别负责T1和T2航站楼的国内和国际四个区域。经过昨天的洗礼，同学们都已经有了充分的经验积累，先观察再投放问卷的方式，让成功率大为提高；即使被拒绝，大家也毫不在意，更加主动积极的投入到接下来的工作中。这一天的调研是辛苦的，总任务量不变，但志愿者数量相对减少，且体力上也比较疲劳。但大家通力合作，互相支持，让人感动。负责国际区域的同学在完成自己既定任务后，经过短暂休整即转战国内区域，协助战友共同完成剩余的任务，从而圆满完成了本次调研。在返校的旅途中，负责人林老师在对志愿者两天的努力表示感谢的同时；对历史系、对师大学子积极应对调研中的突发状况、始终认真负责投入的工作态度，以及出色的工作成效表示赞赏；并期待下次愉快的合作。林老师还以长者的关怀，将自己的经历与见闻与同学们进行分享，希望同学们能够不断锻炼自己，在今后的学习和工作中，充分展现自己的才华。

两天的调研工作，让志愿者们在紧张和疲惫之余，获益良多。面对不同国籍不同背景的旅客，我们积极沟通交流；面对不断的被拒绝，我们保持微笑，愈挫愈勇；更重要的是，我们互相帮助，竭力合作，在收获友谊的同时，不断成长，不断前进。刻苦认真、勇担责任的历史系学子，未来继续加油。

撰稿：王庆彬

来源：历史系